Problema

Los agentes sufrían bloqueos en sus credenciales, impidiendo el acceso a las plataformas de trabajo y disminuyendo así las horas facturables, lo que generaba pérdidas económicas.

Solución

Se implementó un canal de chat autoatendido que valida a los agentes y restablece automáticamente las credenciales bloqueadas para garantizar que puedan acceder rápidamente a los sistemas y reanudar su trabajo.

Beneficios

»  Eficiencia Mejorada

•   *  Incremento de hasta un 90% debido a la reducción en los bloqueos de credenciales.

»  Precisión Aumentada

•   *  Elimina la carga manual para el soporte técnico y optimiza los tiempos de conexión.

»  Costos Reducidos

•   *  Reducción del tiempo de inactividad, permitiendo más horas facturables.